ACCES PLUS FACILITE VOTRE VOYAGE

Accès Plus facilite votre voyage

Des équipements et des services toujours plus adaptés . C ' est ce que souhaitent les 400.000 personnes handicapées qui voyagent en train chaque année . Si l ' accueil et le transport des personnes des personnes à mobilité réduite sont depuis longtemps au coeur des préoccupations de la SNCF , les initiatives se multiplient avec comme objectif une accessibilité totale en 2015 .

Un accueil personnalisé

C ' est la volonté d ' aller plus loin dans l ' accessibilité du voyage en train qui a conduit la SNCF a créer " Accès Plus " . Un nouveau service gratuit qui permet aux personnes handicapées de mieux préparer chaque étape de leur voyage .

Trois catégories de voyageurs peuvent en profiter : les titulaires de la carte d ' invalidité ( 80% d ' invalidité et plus ) , les titulaires d ' une carte " réformé , pensionné de guerre " et les personnes qui arrivent en gare en fauteuil roulant . L ' ambition est de développer une offre de services fiable permettant une meilleure accessibilité aux gares et aux trains pour tous .

Ce service est donc destiné à faciliter les déplacements en train des voyageurs handicapés avec deux objectifs . D ' abord , garantir et adapter l ' accueil et l ' accompagnement de l ' entrée de la gare de départ jusqu ' à la sortie de la gare d ' arrivée . Ensuite , faire en sorte que l ' information circule correctement entre tous les services qui interviennent lors du voyage .

Un centre de service unique

" Accès Plus " passe par la création d ' un centre d ' appels dédié aux personnes handicapées . Il centralise les informations pour plus d ' efficacité . Les voyageurs handicapés peuvent préparer leur voyage par téléphone , fax ou e-mail jusqu ' à deux jours du départ . 27 téléconseillers gèrent les demandes depuis ce centre d ' appel situé à Longueau , près d ' Amiens . Le centre envoie ensuite un récapitulatif des voyages planifiés aux gares de départ et d ' arrivée . De leur coté , les controleurs sont avisés de la présence des voyageurs handicapés à bord . Tous les intervenants sont aussi informés du voyage d ' une personne handicapée . 

Depuis le 1er Mars 2007 , le service " Accès Plus " est disponible dans 3 gares parisiennes ( Paris Montparnasse , Paris Austerlitz et Paris gare de Lyon ) ainsi que sur 12 gares de la région Centre et 25 gares de Provence-Alpes-Cote-d ' Azur . A partir de Juin 2007 , ce sont les gares du TGV Est-Européen qui proposeront ce service et début 2008 , ce seront plus de 400 gares accessibles à cette prestation . 

Pour joindre Accès Plus : 

-Par téléphone :  0890 640 650  ou  3635 dites " Accès Plus " ( 0,11 euros/min )

-Par fax :  0825 825 957 ( 0,15 euro/appel )