e-ADMINISTRATION : L ' ADMINISTRATION ELECTRONIQUE AU LUXEMBOURG
e-Admisnistration : l ' Administration Electronique au Luxembourg
En matière d ' e-Administration , il s ' agit de distinguer deux choses : D ' une part , la conception des sites Web et , d ' autre part , le contenu qui y est proposé , respectivement le potentiel qui en est tiré .
En ce qui est de l ' accessibilité de l ' information , celle-ci est globalement bonne , à savoir que les sites proposent à la fois des pictogrammes et aussi du texte explicite , meme parfois avec des balises se styles ( pour les titres et sous-titres ) .
Quelques plateformes comme " mobiliteit.lu " de la régie des Transports Publics ou " vdl.lu " ( Ville de Luxembourg ) proposent meme des raccourcis clavier vers les différents liens . Par contre , les informations renvoyées ne sont pas toujours complètes ( points d ' arret par rapport à une adresse précise , etc. ) .
" MySchool.lu " présente carrément un portail différencié mais bloque beaucoup de ressources dès qu ' elles ne correspondent pas à un critère d ' accessibilité précis .
Il convient toutefois de noter les 2 contre-exemples en matière d ' information accessible au Luxembourg , et non des moindres ; il s ' agit de la Chambre des Députés " chd.lu " et du site de l ' Ombudsman " ombudsman.lu " . En effet , l ' accès y est assez difficile pour les déficients visuels utilisant des revues d ' écran , car les liens apparaissent comme graphiques codifiés et non sous forme de texte explicite . Cette situation n ' est évidemment pas favorable à l ' accès au droit ainsi qu ' à la vie démocratique de ces catégories de personnes .
A noter d ' ailleurs , qu ' alors que la plupart des documents PDF du site législatif " http://www.legilux.lu " sont accessibles , le document législatif de référence , à savoir la Constitution n ' y est pas , à l ' exception du volume IV sur le traité de Constitution Européenne .
En revanche , en matière d ' intégration des personnes handicapées , il importerait également d ' exploiter davantage le potentiel d ' offre par les moyens électroniques . C ' est d ' ailleurs ce que souligne un rapport de janvier 2007 de la Commission Consultative des Droits de l ' Homme . Et ce sont en particulier les services à l ' intention des personnes handicapées comme l ' Assurance Dépendance , le Fonds National de Solidarité ou le Service des Travailleurs Handicapés qui présentent d ' énormes manques en la matière , car non seulement , les personnes concernées ont du mal à accéder aux informations nécessaires , mais en plus , elles sont dépendantes en ce qui est de la gestion de leurs dossiers .
A cela s ' ajoutent de graves manques de personnel , ce qui donne une impression de mauvaise qualité de service , car les délais de traitement sont évidemment prolongés , alors que les prestations dont font usage les personnes handicapées s ' avèrent etre vitales pour leur intégration .
Source : info-handicap N° 2 février 2008
En matière d ' e-Administration , il s ' agit de distinguer deux choses : D ' une part , la conception des sites Web et , d ' autre part , le contenu qui y est proposé , respectivement le potentiel qui en est tiré .
En ce qui est de l ' accessibilité de l ' information , celle-ci est globalement bonne , à savoir que les sites proposent à la fois des pictogrammes et aussi du texte explicite , meme parfois avec des balises se styles ( pour les titres et sous-titres ) .
Quelques plateformes comme " mobiliteit.lu " de la régie des Transports Publics ou " vdl.lu " ( Ville de Luxembourg ) proposent meme des raccourcis clavier vers les différents liens . Par contre , les informations renvoyées ne sont pas toujours complètes ( points d ' arret par rapport à une adresse précise , etc. ) .
" MySchool.lu " présente carrément un portail différencié mais bloque beaucoup de ressources dès qu ' elles ne correspondent pas à un critère d ' accessibilité précis .
Il convient toutefois de noter les 2 contre-exemples en matière d ' information accessible au Luxembourg , et non des moindres ; il s ' agit de la Chambre des Députés " chd.lu " et du site de l ' Ombudsman " ombudsman.lu " . En effet , l ' accès y est assez difficile pour les déficients visuels utilisant des revues d ' écran , car les liens apparaissent comme graphiques codifiés et non sous forme de texte explicite . Cette situation n ' est évidemment pas favorable à l ' accès au droit ainsi qu ' à la vie démocratique de ces catégories de personnes .
A noter d ' ailleurs , qu ' alors que la plupart des documents PDF du site législatif " http://www.legilux.lu " sont accessibles , le document législatif de référence , à savoir la Constitution n ' y est pas , à l ' exception du volume IV sur le traité de Constitution Européenne .
En revanche , en matière d ' intégration des personnes handicapées , il importerait également d ' exploiter davantage le potentiel d ' offre par les moyens électroniques . C ' est d ' ailleurs ce que souligne un rapport de janvier 2007 de la Commission Consultative des Droits de l ' Homme . Et ce sont en particulier les services à l ' intention des personnes handicapées comme l ' Assurance Dépendance , le Fonds National de Solidarité ou le Service des Travailleurs Handicapés qui présentent d ' énormes manques en la matière , car non seulement , les personnes concernées ont du mal à accéder aux informations nécessaires , mais en plus , elles sont dépendantes en ce qui est de la gestion de leurs dossiers .
A cela s ' ajoutent de graves manques de personnel , ce qui donne une impression de mauvaise qualité de service , car les délais de traitement sont évidemment prolongés , alors que les prestations dont font usage les personnes handicapées s ' avèrent etre vitales pour leur intégration .
Source : info-handicap N° 2 février 2008
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