ORANGE TESTE UN SERVICE CLIENT POUR SOURDS ET MALENTENDANTS
Lundi 26 Novembre 2007
PCINpact
Orange teste un service client pour sourds et malentendants
Il n ' est pas rare d ' entendre des internautes se plaindre du temps d ' attente de la hotline de leur fournisseur d ' accès à internet , mais au moins peuvent-ils se dire qu ' ils peuvent y accéder , contrairement aux muets , aux sourds et aux malentendants . Et meme s ' il existe des services clients en ligne par écrit , rien ne vaut un interlocuteur à l ' oral ou ...par langage des signes .
Grace à autonomie.francetelecom.fr , les personnes sourdes ou malentendantes vont ainsi pouvoir s ' adresser à une personne qui sera plus à meme de comprendre leur problème et leur besoin , que ce soit visuellement ou via un chat . Disponible tous les mardis de 8 heures 30 à 12 heures et de 13 heures 30 à 18 heures , le service sera étendu aux autres jours de la semaine s ' il rencontre un vif succès . Le grand test débutera donc dès demain .
Une expérience limitée à mardi , pour le moment
Pour profiter d ' un tel service , vous devez utiliser Internet Explorer 6 ou 7 , installer un plug-in ( eConfPlugin ) et vous assurez que votre ligne sera suffisante pour exploiter au mieux la visioconférence , soit d ' après Orange du 256/256 kbps au minimum .
Selon France Télécom , il y a 500.000 personnes sourdes et 5 millions de malentendants en France . Il s ' agit donc d ' une part non négligeable de la population , d ' autant qu ' internet permet aux sourds et aux malentendants d ' accéder à un nombre de services inexistants ou inacessibles aux handicapés auparavant .
" Les conseillers clients , spécialement formés à l ' accueil et au conseil des personnes handicapées sont en mesure de proposer les offres convenant le mieux à chacun des besoins : téléphone fixe compatible sms , mobiles les plus adaptés , livebox associées au contrat assistance spécifique personnes sourdes , forfaits mobile motamo pour communiquer en texte ou en image " explique Orange .
PCINpact
Orange teste un service client pour sourds et malentendants
Il n ' est pas rare d ' entendre des internautes se plaindre du temps d ' attente de la hotline de leur fournisseur d ' accès à internet , mais au moins peuvent-ils se dire qu ' ils peuvent y accéder , contrairement aux muets , aux sourds et aux malentendants . Et meme s ' il existe des services clients en ligne par écrit , rien ne vaut un interlocuteur à l ' oral ou ...par langage des signes .
Grace à autonomie.francetelecom.fr , les personnes sourdes ou malentendantes vont ainsi pouvoir s ' adresser à une personne qui sera plus à meme de comprendre leur problème et leur besoin , que ce soit visuellement ou via un chat . Disponible tous les mardis de 8 heures 30 à 12 heures et de 13 heures 30 à 18 heures , le service sera étendu aux autres jours de la semaine s ' il rencontre un vif succès . Le grand test débutera donc dès demain .
Une expérience limitée à mardi , pour le moment
Pour profiter d ' un tel service , vous devez utiliser Internet Explorer 6 ou 7 , installer un plug-in ( eConfPlugin ) et vous assurez que votre ligne sera suffisante pour exploiter au mieux la visioconférence , soit d ' après Orange du 256/256 kbps au minimum .
Selon France Télécom , il y a 500.000 personnes sourdes et 5 millions de malentendants en France . Il s ' agit donc d ' une part non négligeable de la population , d ' autant qu ' internet permet aux sourds et aux malentendants d ' accéder à un nombre de services inexistants ou inacessibles aux handicapés auparavant .
" Les conseillers clients , spécialement formés à l ' accueil et au conseil des personnes handicapées sont en mesure de proposer les offres convenant le mieux à chacun des besoins : téléphone fixe compatible sms , mobiles les plus adaptés , livebox associées au contrat assistance spécifique personnes sourdes , forfaits mobile motamo pour communiquer en texte ou en image " explique Orange .
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